FAQ

Transakce

Jak funguje placení kartou v portálu Wirecard Checkout Portal ePOS?

Platba kartou v portálu Wirecard Checkout Portal ePOS je naprosto jednoduchá a probíhá ve třech krocích:

1. Zadejte částku platby (volitelně popis artiklu)
Zadejte v bodu menu „Nová platba“ částku a vyberte příslušnou sazbu daně. Následně klikněte na „Nákupní košík“, artikl se nyní nachází v přehledu platby. Pomocí tlačítka „Množství“ lze měnit standardní množství pomocí tlačítek +/-. Celková částka se odpovídajícím způsobem změní. Pokud přidáte volitelný popis artiklu, zobrazí se jako informace na platebním dokladu a v podrobnostech o transakci. Dodržujte minimální částku jedno euro. U variabilní sazby DPH můžete vybrat sazbu daně (7 % nebo 19 %) pro každý artikl.

2. Spojte čtečku karet s chytrým telefonem nebo tabletem a zasuňte/protáhněte kartu
Aktivujte funkci „Platit“, budete vyzváni ke spojení čtečky karet s chytrým telefonem nebo tabletem a k připravení platné karty. Spojte čtečku Wirecard Checkout Portal ePOS přes Bluetooth s chytrým telefonem nebo tabletem. Poté zasuňte platnou kartu do čtečky (u debetních karet) nebo protáhněte kartu štěrbinou čtečky karet (u kreditních karet).

3. Zákazník potvrdí platbu zadáním PIN kódu nebo podpisem na displeji
Po úspěšném načtení karty se na obrazovce objeví pole pro podpis, na které se zákazník podepíše (u debetních karet), nebo vyzve zákazníka k zadání PIN kódu (u kreditních karet). K podpisu použijte speciální pero nebo jen prst. Podpisem nebo zadáním PIN kódu zákazník platbu potvrdí. Po zadání podpisu nebo PIN kódu uzavřete platbu kliknutím na funkci „Platit“ a dostanete přehled podrobností platby. Poté můžete zákazníkovi zaslat platební doklad e-mailem (zadejte e-mailovou adresu) pomocí funkce „Poslat podrobnosti e-mailem“. Pokyn: Doklad o platbě obsahuje všechny relevantní údaje o platbě. Údaje o koncovém zákazníkovi, např. číslo účtu koncového zákazníka, jsou z důvodů ochrany osobních údajů znázorněny zakódované. Náš tip: Proces platby si před prvním použitím u zákazníka vyzkoušejte nejprve na sobě.

Jaké karty akceptuje portál Wirecard Checkout Portal ePOS?

Čtečka karet pro portál Wirecard Checkout Portal ePOS přijímá tuzemské i mezinárodní karty EC (Maestro, V PAY) a všechny běžné kreditní karty (Mastercard, Visa).

Můžu přes portál Wirecard Checkout Portal ePOS přijímat i platby v hotovosti?

Ano, to je možné. Funguje to takto: Klikněte na částku platby, vyberte příslušnou sazbu daně a případně zadejte popis. Stiskněte tlačítko „Platit“ a následně vyberte možnost „Cash Payment“.

Jak vysoké jsou maximální a minimální částky, které mohu přijmout?

Přes portál Wirecard Checkout Portal ePOS můžete přijímat všechny částky větší než jedno euro. Maximální částka ani limit neexistuje. To má tu výhodu, že můžete přijímat i vyšší částky, aniž byste museli dělit fakturu.

Kde si mohu prohlížet uskutečněné transakce?

V aplikaci Wirecard Checkout Portal ePOS si můžete prohlížet v bodu menu „Payment Overview“ v zóně „Previous Transactions“ své transakce a jejich stav a podrobnosti.

Můžu odesílat nebo tisknout doklady?

Zákazníkům můžete jednoduše posílat doklady e-mailem nebo je tisknout pomocí příslušné (mobilní nebo pevné) tiskárny. E-mailové doklady jsou volitelné a zákazníkovi je můžete poslat v rámci aplikace při zadání e-mailové adresy zákazníka na konci platby. Kromě toho lze doklady tisknout na standardní tiskárně.

V jaké formě dostanu vyúčtování?

Wirecard vám každý týden pošle podrobné vyúčtování e-mailem. To obsahuje uskutečněná vyplacení, zpětná zúčtování a odúčtování splatných odměn a výloh. Co nejrychleji toto vyúčtování zkontrolujte a v případě reklamací se bezodkladně obraťte na náš zákaznický servis. Pokud bude ze strany společnosti Wirecard vystavené vyúčtování obsahovat splatný záporný zůstatek, doplaťte ho ihned po obdržení vyúčtování. Dodržujte v tomto ohledu také VOP.

Na co mám z důvodů bezpečnosti dávat při platbě pozor?

Při přijímání plateb kartou doporučujeme, abyste provedl/a vždy řadu dodatečných kontrol:

  • Stejné jméno na kartě i na průkazu vlastníka karty
  • Podpis vlastníka karty na platební kartě
  • Identický podpis vlastníka karty na displeji i zadní straně karty
  • Platnost karty
  • Karta nevykazuje stopy manipulace

Pokud budete mít pochybnosti nejméně ve dvou z uvedených bodů, platbu kartou v každém případě odmítněte.

Jaké informace se využívají pro provedení transakcí?

Wirecard Checkout Portal ePOS ukládá výlučně informace týkající se platby za účelem zaručení bezpečného, rychlého a bezchybného zpracování všech transakcí. Ukládají se relevantní údaje v anonymizované a zakódované formě.

Jak provedu zkušební transakci?

Postupujte jako u skutečné transakce a v posledním kroku transakce stiskněte „Zrušit“ místo “Platit“.

Mohou doklady z portálu Wirecard Checkout Portal ePOS nahradit fakturu?

Doklady, které lze z portálu Wirecard Checkout Portal ePOS posílat zákazníkům, jsou pouze potvrzením uskutečněné platby. Nejsou náhradou za fakturu uznávanou finančním úřadem.

Mohu stornovat platbu nebo částku vrátit?

Ano, každou transakci můžete přímo v aplikaci portálu Wirecard Checkout Portal ePOS App stornovat nebo vrátit.

Do jaké doby lze platbu stornovat?

Platbu lze stornovat do 12:00 hod v pracovní den, kdy byla tato platba přijata. Pokud byla platba přijata po 12:00, je možné ji stornovat do následujícího pracovního dne do 12:00 hod (SEČ).

Příklad 1: Platba byla přijata v úterý v 10:00. Stornování je možné do 12:00 stejného dne (v tomto případě úterý).

Příklad 2: Platba byla přijata v úterý v 15:00. Stornování je tedy možné do 12:00 následujícího dne (v tomto případě středa).

Stornování je pro Vás samozřejmě zdarma. Pokyn: Pokud již lhůta pro stornování vypršela, můžete svým zákazníkům v případě, že jim chcete vyjít vstříc, nebo při vrácení nákupu přesto vrátit zaúčtované částky plateb. Tento proces lze také spustit přímo v aplikaci. Upozorňujeme, že v takovém případě nemůžeme nahradit poplatky za transakci.

Transakce trvá velmi dlouho. Jaká je možná příčina?

Podle rychlosti internetového připojení se může měnit doba trvání transakce.

Tato karta není akceptována. Jaká je možná příčina?

Bezpečnostní kontrola má negativní výsledek a karta proto nebyla akceptována.

Dochází k odmítání transakcí. Jaká je možná příčina?

Když dochází k odmítání transakcí, je to zpravidla nedostatečně rychlým internetovým připojení. Zkontrolujte připojení k internetu na svém chytrém telefonu nebo tabletu.

Kartu nelze načíst. Co mám dělat?

Zkontrolujte, zda jsou splněny následující předpoklady: Karta je platná, stáhli jste si všechny aktualizace a používáte nejaktuálnější verzi aplikace. Pokud jsou tato kritéria splněna a kartu přesto nelze načíst, může být důvodem poškrábaný nebo znečištěný magnetický pásek na kartě. Zkontrolujte kartu v tomto ohledu. Pokuste se co nejlépe znečištění odstranit. V případě škrábanců nebo jiného poškození není možné tuto kartu dále používat, protože magnetický pásek nelze načíst. Pokud kartu nelze rozpoznat, ačkoliv je magnetický pásek v pořádku, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.