FAQ

Přehled

Co je portál Wirecard Checkout Portal POS?

Obchodníkům s kamennými obchody nabízí portál Checkout Portal by Wirecard ve spolupráci s naší dceřinou společností, Wirecard Retail Services GmbH, na míru šitá řešení pro terminály na karty EC. Využijte obzvlášť atraktivní podmínky vyladěné pro Váš obor a Vaše osobní potřeby: Stacionární terminály s napojením na pokladnu, přenosná zařízení s pevným napojením na pokladnu i bez něj pro venkovní prostory a mobilní terminály na cesty.

Za co platím autorizační poplatek při platbě s PIN?

Německý institut Deutsche Kreditwirtschaft účtuje za platby pomocí procesu electronic cash, tzn. u transakcí s kartou EC při zadání PIN, tzv. autorizační poplatky. V rámci autorizace dochází mimo jiné ke kontrole, zda jde o platnou kartu a zda limit na kartě stačí pro zadanou transakci. Po autorizaci dostanete jako obchodník záruku platby a nehrozí Vám riziko výpadku.

Jaký je rozdíl mezi platbou EC cash (PIN) a elektronickým inkasem?

U platby s PIN kódem dostanete platební jistinu. Platby v elektronickém inkasu, při kterém zákazník prostřednictvím svého podpisu na zadní straně dokladu dovoluje obchodníkovi stáhnout si od něj peníze, nemají žádnou záruku platby, protože neprobíhá žádná kontrola bonity účtu vlastníka karty.

Všechny terminály dodáváme pro Vaši bezpečnost standardně s nastavením „EC cash od 0,00 EUR“.

Pokud si budete přát provádět platby elektronickým inkasem, kontaktujte nás, prosím.

Co se stane, když dojde k prodeji nebo převzetí mého obchodu?

Při předložení zrušení živnosti Vám nabídneme možnost vypovědět smlouvu s tříměsíční výpovědní lhůtou ke konci měsíce. Kontaktujte náš prodejní tým s ohledem na „Zvláštní právo na výpověď“ ve smlouvě. Pokud smlouvu bude moci převzít Váš nástupce, ukončíme smlouvu také předčasně.

Na co musím dbát v souvislosti se svou bankou / svým účtem?

Abyste dostávali EC platby na svůj účet, potřebujete písemnou dohodu o zpracování bezhotovostního platebního styku s Vaší bankou (smlouva o převodu dat nebo dohoda o výměně datových nosičů). Jen v takovém případě může mít technický provozovatel sítě přístup k EC obratům a může je připisovat na Váš účet. Přitom jsou v jednom kroku připsány peníze z účtu koncového zákazníka přímo na Váš firemní účet. Za tímto účelem bance platíte poštovní poplatky za převod (přímý clearing).

Alternativně nabízíme i centrální clearing. Centrální clearing je jednoduché a úsporné řešení pro dobropisy žirových karet na Váš účet. Jednotlivé rezervace pokladní uzávěrky jsou spárovány a připsány v určitém součtu. Náš prodejní tým Vám se vším rád poradí.

Jak dostanu dobropisy přes své obraty s electronic cash / debetní kartou?

Můžete si vybrat, jestli chcete dostávat dobropisy obratů z žirových karet v přímém clearingu od své banky. K tomu potřebujete uzavřít odpovídající smlouvu (viz otázku 5).

Alternativně nabízíme možnost centrálního clearingu. Náš prodejní tým Vás bude po podání požadavku na terminál v tomto ohledu kontaktovat a poradí Vám. Aby mohl terminál posílat dál údaje o platebním styku, musíte pravidelně (nejméně každý týden) na terminálu udělat pokladní uzávěrku. Standardně se všechny terminály nastavují s přímým clearingem.

Co je zahrnuto do ceny za měsíc?

Naše cena za měsíc zahrnuje pronájem terminálu na EC karty a servisní paušál, technický síťový provoz a horkou linku 24/7. Depozitní údržba je také součástí ceny. V případě poruchy, kterou nebude možné odstranit za pomoci horké linky v rámci vzdálené údržby, dostanete v případě záruky náhradní zařízení.

Jaké další náklady budu muset hradit?

Za zřízení a zaslání terminálu zaplatíte jednorázový poplatek 19,00 eur.

Dále platíte při používání na PIN kódu založených plateb electronic cash německému institutu Deutsche Kreditwirtschaft autorizační poplatek ve výši 0,20 % z obratu (bez DPH) plus servisní poplatek 0,1 cent za transakci (plus DPH).

Mám zájem o osobní rozhovor. Na koho se můžu obrátit?

Rádi Vám poradíme ve věci všech běžných i inovativních druhů plateb přes POS i ve věci potřebného hardwaru:

  • PO až ČT od 9:00 do 17:00, PÁ od 9:00 do 16:00
  • Číslo na servis: 0800 – 1111 227
  • E-mail: retail.cop@wirecard.com