FAQ

Facturación y pago

¿Dónde puedo ver mis transacciones?

Puede visualizar y editar sus transacciones en el portal back-end que le proporcionamos. Todas las transacciones de pago se comprueban en tiempo real y están inmediatamente a su disposición. Puede acceder a nuestro portal back-end a través del botón «Búsqueda de transacciones» en su cuenta de comerciante. Recibirá sus datos de acceso en un correo electrónico separado poco después de su activación.

¿Cómo tiene lugar la facturación?

Le proporcionamos una factura separada para cada método de pago y moneda.

Si, por ejemplo, ha conectado Mastercard/Visa y Sofortüberweisung, la transferencia instantánea, a su tienda, recibirá una factura por Mastercard/VISA y otra factura por su volumen de negocios con la transferencia instantánea. Tenga en cuenta que las transacciones individuales no aparecen en el extracto de la factura. Estas las puede encontrar en nuestro portal back-end.

¿Cuándo se efectúa el pago?

En caso de pago semanal, la facturación y el pago se efectúan la semana siguiente a la venta.

Si se ha acordado un pago mensual, la facturación y el pago tienen lugar la primera semana del mes siguiente.

Además, se le proporciona un resumen de pagos (balance note). El resumen de pagos se le envía en cuanto se hayan realizado tres pagos en un mes, independientemente de si la frecuencia de pagos es semanal o mensual.

¿Qué es el desagio y la tarifa de transacción?

Un desagio es una comisión porcentual que cobra la institución pagadora respectiva (por ejemplo, un banco o una entidad de crédito) y que se calcula sobre el volumen de negocios realizado. La tarifa de transacción se cobra por el proveedor de servicios de pago y también se cobra por cada transacción realizada con y sin éxito.

En el configurador y en su cuenta de comerciante encontrará un resumen de las tarifas.

¿Qué es la reserva y cuándo se paga?

Después de cada transacción con tarjeta de crédito o SEPA, se retiene un porcentaje de seguridad del 5 % para las tarjetas de crédito y del 10 % para SEPA. Por lo general, como comerciante, se le devuelve en su totalidad después de 180 días (tarjeta de crédito) o 90 días (SEPA). Con nuestro servicio opcional «No Reserve», esta retención se reduce al 0 %. Como resultado, tenga en cuenta que debido al mayor riesgo que supone para nosotros, la frecuencia de pago cambia a mensual y sus tarifas se ajustan en consecuencia.