FAQ

Resumen

¿Qué es Wirecard Checkout Portal POS?

El Checkout Porta by Wirecard, en cooperación con nuestra filial Wirecard Retail Services GmbH, ofrece soluciones a medida para terminales de tarjetas de débito para comerciantes con negocios estacionarios. Benefíciese de condiciones especialmente atractivas, adaptadas a su sector y a sus necesidades personales: terminales fijos con conexión a una caja, dispositivos portátiles con y sin conexión fija a una caja para uso en exteriores, así como terminales móviles allá donde se encuentre.

¿Por qué pago una tarifa de autorización para un pago con PIN?

Las entidades de crédito alemanas calculan las llamadas comisiones de autorización para los pagos mediante el procedimiento electrónico de caja, es decir, para las transacciones con tarjetas de débito que requieren que se introduzca un PIN. El proceso de autorización incluye verificar si la tarjeta es válida y si el límite de la tarjeta es suficiente para la transacción prevista. Después de la autorización, como comerciante recibe la garantía de pago y no existe riesgo de impago.

¿Cuál es la diferencia entre el procedimiento de pago con tarjeta de débito (PIN) y débito directo electrónico?

Con un pago con PIN, recibe una garantía de pago. Los pagos por débito directo electrónico en los que el cliente permite a su comerciante cobrar el dinero firmando el reverso del comprobante no incluyen garantía de pago, ya que no se realiza ninguna verificación del crédito en la cuenta del titular de la tarjeta.

Por su seguridad, le entregamos todos los terminales con el ajuste «EC-Cash a partir de 0,00 EUR» de serie.

Si desea realizar pagos mediante el procedimiento de débito directo electrónico, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué pasa si se vende o se adquiere mi negocio?

Si presenta el cierre de un negocio, le permitimos rescindir su contrato con un plazo de preaviso de tres meses hasta el final del mes. Pregunte a nuestro equipo de ventas sobre el «derecho especial de rescisión» en el contrato. En caso de que su contrato lo asuma un posible sucesor, también lo rescindiremos de forma anticipada.

¿Qué debo tener en cuenta en relación con mi banco/cuenta bancaria?

Para recibir los pagos de tarjetas de débito en su cuenta, se requiere un acuerdo escrito con su banco sobre el procesamiento de transacciones de pago sin efectivo (acuerdo de transferencia de datos, DTA). Solo entonces el operador técnico de red podrá presentar el volumen de negocios de las tarjetas de débito y abonarlo en su cuenta. En un solo paso, el dinero se transfiere directamente de la cuenta del cliente final a su cuenta comercial. Para ello, usted paga los gastos de envío a su banco por transferencia (compensación directa).

Alternativamente, le ofrecemos la compensación central. La compensación central es una solución sencilla y económica para abonar en su cuenta tarjetas de débito. Las contabilizaciones individuales de un informe de movimientos se agrupan y se abonan en un solo total. Nuestro equipo de ventas le asesorará detalladamente.

¿Cómo se me abona por mis ventas electrónicas de tarjetas de débito?

Puede seleccionar si desea recibir los abonos de las operaciones con tarjeta de débito mediante la compensación directa de su banco. Para ello necesita un acuerdo correspondiente (véase la pregunta 5).

Alternativamente, le ofrecemos la posibilidad de emplear la compensación central. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted tras completar la solicitud del terminal y le asesorará de manera detallada. Para que el terminal pueda transmitir los datos de las transacciones de pago, debe realizar regularmente (a más tardar cada siete días) un informe de movimientos en el terminal. Por defecto, todos los terminales se configuran con compensación directa.

¿Qué está incluido en el precio mensual?

Nuestro precio mensual incluye el alquiler del terminal de tarjetas de débito, así como la tarifa plana de servicio, el funcionamiento de la red técnica y una línea de asistencia técnica 24 horas al día, los 7 días de la semana . El mantenimiento del depósito también está incluido. En el caso de se produzca un defecto que no pueda repararse con la ayuda de nuestra línea de asistencia directa a distancia, recibirá un dispositivo de sustitución en caso de que esté cubierto por la garantía.

¿En qué gastos adicionales incurro?

Para la instalación y el envío de su terminal, se le cobrará una tarifa única de 19,00 euros.

Además, al emplear el procedimiento de pago con tarjeta de débito con PIN de las entidades de crédito alemanas, también paga una comisión de autorización del 0,20 % del volumen de negocios (exento de IVA), además de una comisión de servicio de 0,1 céntimos por transacción (sujeto a IVA).

Quiero concertar una cita personal. ¿A quién me puedo dirigir?

Estaremos encantados de asesorarle sobre todos los métodos de pago habituales e innovadores con el TPV, así como sobre el hardware necesario:

  • De lunes a jueves de 9 h a 17 h, viernes de 9 h a 16 h
  • Servicio de asistencia técnica: 0800 – 1111 227
  • Correo electrónico: retail.cop@wirecard.com