FAQ

Seguridad

¿Cómo puedo prevenir el fraude?

En ciertas ocasiones, algún cliente puede intentar cometer un fraude, por lo que siempre se aconseja tener al día las transacciones. Asimismo, se debe prestar atención a cualquier anomalía en el pedido. Por lo tanto, compruebe diariamente sus transacciones en el portal back-end que le proporcionamos.

Si necesita más información sobre prevención del fraude, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .

¿Qué ofrece el Wirecard Checkout Portal para reducir el fraude al mínimo?

Nuestro software de detección de fraude (Wirecard Fraud Prevention Suite) convierte el pago en línea en un proceso más seguro que nunca. Este programa de detección de fraude siempre está incluido en nuestra oferta. Por un pequeño recargo, puede obtener nuestra versión premium. Con ella se comprueban parámetros adicionales y proporciona aún más seguridad en su tienda en línea.

¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es un estándar de seguridad desarrollado por VISA y MasterCard para la autenticación de pagos con tarjeta en Internet.

Con este procedimiento de autenticación, los riesgos de fraude en los pagos con tarjeta de crédito se reducen eficazmente. Durante el proceso de pago en la tienda en línea, se pide al cliente final que introduzca una contraseña o el PIN 3D. Si desea ofrecer sus métodos de pago sin consulta 3D Secure, seleccione este servicio en nuestro configurador. Tenga en cuenta que sin 3D Secure estará menos protegido contra el fraude.

¿Qué es un contracargo?

Un contracargo es una devolución de cargo del titular de la tarjeta. Se trata de un proceso en el que el titular de la tarjeta presenta una objeción ante su banco. El importe del contracargo se cobra al comerciante, además de una comisión. Este tipo de casos se produce normalmente cuando el titular de la tarjeta no está de acuerdo con el cargo por varias razones. Como comerciante, tiene la posibilidad de oponerse a este contracargo en ciertas condiciones. Si se ve afectado por un contracargo, póngase en contacto con support.de@checkoutportal.com .

Para minimizar los daños, se aconseja que compruebe las transacciones y los contracargos diariamente en nuestro portal back-end que tiene a su disposición.