FAQ

Seguridad

¿Cómo puedo prevenir el fraude?

En ciertas ocasiones, algún cliente puede intentar cometer un fraude, por lo que siempre se aconseja tener al día las transacciones. Asimismo, se debe prestar atención a cualquier anomalía en el pedido. Por lo tanto, compruebe diariamente sus transacciones en el portal back-end que le proporcionamos.

Si necesita más información sobre prevención del fraude, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ofrece el Wirecard Checkout Portal para reducir el fraude al mínimo?

Nuestro software de detección de fraude (Wirecard Fraud Prevention Suite) convierte el pago en línea en un proceso más seguro que nunca. Este programa de detección de fraude siempre está incluido en nuestra oferta. Por un pequeño recargo, puede obtener nuestra versión premium. Con ella se comprueban parámetros adicionales y proporciona aún más seguridad en su tienda en línea.

Explicación resumida: PSD2 y 3D Secure 2

Con la nueva Directiva de servicios de pago de la UE, la PSD2, desde septiembre de 2019 han entrado en vigor normas de seguridad más estrictas para los pagos online: el objetivo de la Directiva es hacer aún más seguras las transacciones en el comercio online a través de una autenticación sólida de los clientes (SCA).

Esto significa que para realizar un pago con tarjeta de crédito online conforme con la PSD2 no solo se debe contar con datos como el número de tarjeta, la fecha de expiración y el código de seguridad (CVC), sino que el comprador debe autentificarse adicionalmente (p. ej. mediante huella digital, contraseña única o escaneo facial). En este sentido, para autorizar el pago se requieren dos de los tres factores de SCA solicitados:

  • Algo que sepa al cliente (contraseña, PIN, etc.)
  • Algo que posea el cliente (un teléfono móvil o un vale)
  • Algo que sea el cliente (característica biométrica como la huella digital, etc.)

Como pioneros de la SCA, Mastercard y Visa han publicado una nueva versión del método de autenticación 3D Secure. Gracias a 3D Secure 2, usted y sus clientes no solo estarán mejor protegidos frente a los fraudes, sino que también se beneficiarán de muchas otras ventajas. Puede encontrar información detallada al respecto en https://www.wirecard.com/3d-secure-2/.

¿Qué es un contracargo?

Un contracargo es una devolución de cargo del titular de la tarjeta. Se trata de un proceso en el que el titular de la tarjeta presenta una objeción ante su banco. El importe del contracargo se cobra al comerciante, además de una comisión. Este tipo de casos se produce normalmente cuando el titular de la tarjeta no está de acuerdo con el cargo por varias razones. Como comerciante, tiene la posibilidad de oponerse a este contracargo en ciertas condiciones. Si se ve afectado por un contracargo, póngase en contacto con support.de@checkoutportal.com .

Para minimizar los daños, se aconseja que compruebe las transacciones y los contracargos diariamente en nuestro portal back-end que tiene a su disposición.