FAQ

Transacción

¿Qué es exactamente una transacción?

Una transacción es un proceso de pago con tarjeta. Incluye los pagos completados y también los procesos técnicos que requieren una configuración de línea con el operador técnico de la red (informe de movimientos). La tasa de transacción cubre los costes del tratamiento técnico y la realización de la transacción financiera.

¿Cómo puedo saber si una transacción se ha llevado a cabo de forma satisfactoria?

La impresión «Pago efectuado» o «Autorización efectuada» se imprime en el comprobante del comerciante. En tal caso, se puede suponer que la operación se ha realizado con éxito. Alternativamente, es posible realizar una impresión manual mediante la función «Informe de caja» o «Resumen de caja», que muestra todos los procesos desde el último informe de movimientos.

La tarjeta no se acepta. ¿A qué puede deberse?

El control de seguridad ha sido negativo y, por lo tanto, no se acepta la tarjeta.

Tengo un problema técnico. ¿A quién me puedo dirigir?

Si tiene problemas con un pago en su terminal, nuestro servicio de asistencia técnica está a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • De lunes a domingo, 24/7
  • Servicio de asistencia técnica: 0800 – 3330 305
  • Correo electrónico: technik@wirecard.com