FAQ

Transacción

¿Cómo funciona el pago con tarjeta con Wirecard Checkout Portal mPOS?

El pago con tarjeta con Wirecard Checkout Portal mPOS es extremadamente sencillo y se realiza en tres pasos:

1. Introduzca el importe de pago (opcionalmente, la descripción del artículo)
Introduzca el importe en el menú «Nuevo pago» y seleccione el tipo impositivo correspondiente. A continuación, haga clic en el botón «Cesta de la compra»; los artículos estarán en el resumen de pagos. Mediante la tecla «Cantidad» se puede modificar la cantidad estándar con los botones +/-. El importe total cambiará correspondientemente. Si añade la descripción opcional del artículo, se almacenará como información en el comprobante de pago y en los detalles de la transacción. Tenga en cuenta el importe mínimo de un euro. En lo referente al IVA variable, puede seleccionar el tipo impositivo (7 % o 19 %) para el artículo en cuestión.

2. Conecte el lector de tarjetas al teléfono inteligente o a la tableta e inserte o pase la tarjeta
Después de pulsar la función «Pagar», se le solicitará que conecte el lector de tarjetas a su teléfono inteligente o tableta y que tenga una tarjeta válida preparada. Conecte el lector de tarjetas del Wirecard Checkout Portal mPOS a su teléfono inteligente o tableta a través de Bluetooth. A continuación, inserte la tarjeta válida en el lector de tarjetas (en caso de las tarjetas de débito) o pase las tarjetas a través de la ranura del lector de tarjetas (en caso de las tarjetas de crédito).

3. El cliente confirma el pago mediante la introducción del PIN o la firma en la pantalla
Una vez que la tarjeta se haya leído correctamente, en la pantalla aparece un campo de firma para que firme el cliente (en caso de las tarjetas de débito) o se le pide al cliente que introduzca el PIN (en caso de las tarjetas de crédito). Para la firma se puede utilizar un puntero especial o simplemente el dedo. El cliente confirma el pago con la firma o introduciendo el PIN. Una vez introducida la firma o el PIN, complete el pago haciendo clic en la función «Pagar» y recibirá un resumen de los detalles del pago. A continuación, puede enviar el comprobante de pago al cliente por correo electrónico (introduzca su dirección de correo electrónico) mediante la función «Enviar detalles por correo electrónico». Aviso: El comprobante de pago contiene todos los datos de pago relevantes. Los datos del cliente final, como por ejemplo, el número de cuenta del cliente final, se muestran de forma encriptada por motivos de protección de datos. Nuestro consejo: Pruebe por su cuenta el proceso de pago antes de utilizarlo por primera vez con un cliente.

¿Qué tarjetas se aceptan en Wirecard Checkout Portal mPOS?

El lector de tarjetas de Wirecard Checkout Portal mPOS acepta tarjetas de débito nacionales e internacionales (Maestro, V PAY), así como todas las tarjetas de crédito habituales (MasterCard, Visa).

¿Puedo aceptar también pagos en efectivo con Wirecard Checkout Portal mPOS?

Sí, es posible. Así funciona: Introduzca el importe del pago, seleccione el tipo impositivo correspondiente e introduzca una descripción en caso necesario. Pulse sobre el botón «Pagar» y, a continuación, seleccione la opción «Cash Payment».

¿Cuáles son las cantidades máximas y mínimas que puedo aceptar?

Con Wirecard Checkout Portal mPOS, puede aceptar cualquier pago a partir de un euro. No existe un límite o una cantidad máxima. La ventaja es que también se pueden aceptar importes superiores sin tener que dividir una factura.

¿Dónde puedo ver mis transacciones realizadas?

En la aplicación Wirecard Checkout Portal mPOS puede ver sus transacciones, así como su estado y los detalles en el menú «Historial» en el área «Resumen de pagos».

¿Puedo enviar o imprimir recibos?

Puede enviar fácilmente a sus clientes un recibo por correo electrónico o imprimirlo con una impresora correspondiente (móvil o de sobremesa). Los recibos por correo electrónico son opcionales y se pueden enviar por la aplicación introduciendo la dirección de correo electrónico del cliente al final del proceso de pago. Asimismo, los recibos se pueden imprimir con una impresora estándar.

¿Cómo recibo mi factura?

Cada semana, Wirecard le envía una factura detallada por correo electrónico. Esta incluye todos los pagos realizados, las devoluciones y las cancelaciones de los cargos y gastos pagaderos. Compruebe la factura lo antes posible y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato si tiene alguna reclamación. Si la factura que ha creado Wirecard muestra un saldo negativo pagadero, deberá pagarlo inmediatamente después de recibir la factura. Tenga en cuenta las condiciones generales.

En el proceso de pago, ¿qué debo tener en cuenta por motivos de seguridad?

Al aceptar pagos con tarjeta, le recomendamos que siempre realice una serie de comprobaciones adicionales:

  • Que el nombre que figura en la tarjeta se corresponda con el documento de identidad del titular de la tarjeta
  • Que la tarjeta esté firmada por el titular de la tarjeta
  • Que la firma del titular de la tarjeta en la pantalla y la firma en el reverso de la tarjeta sean idénticas.
  • Que la fecha de validez de la tarjeta sea correcta
  • Que la tarjeta no muestre signos de manipulación

Si tiene alguna duda sobre la exactitud de al menos dos de los puntos mencionados, niéguese a aceptar el pago con la tarjeta.

¿Qué información se emplea para realizar las transacciones?

Wirecard Checkout Portal mPOS únicamente recopila información relevante para el pago con el fin de garantizar un procesamiento seguro, veloz y sin errores de todas las transacciones. Los datos relevantes se almacenan de manera anónima y encriptada.

¿Cómo puedo realizar una transacción de prueba?

Proceda como si se tratara de una transacción real y pulse «Cancelar» en lugar de «Pagar» en el último paso de la transacción.

¿Sustituyen los recibos de Wirecard Checkout Portal mPOS a una factura?

Los recibos que se pueden enviar al cliente con Wirecard Checkout Portal mPOS son solo una confirmación de que se ha realizado el pago. No sustituyen a una factura conforme con los requisitos de Hacienda.

¿Puedo cancelar un pago o reembolsar el importe?

Sí, puede cancelar o reembolsar cualquier transacción directamente en la aplicación Wirecard Checkout Portal mPOS.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pago?

Un pago puede cancelarse hasta las 12:00 h del mediodía del mismo día hábil en que se acepta. Si el pago se acepta después de las 12:00 h, es posible cancelarlo hasta las 12:00 h (CET) del siguiente día laborable.

Ejemplo 1 Si el pago se recibe el martes a las 10:00 h, tiene hasta las 12:00 h del mismo día (en este caso, el martes) para cancelarlo.

Ejemplo 2 Si el pago se recibe el martes a las 15:00 h, tiene hasta las 12:00 h del siguiente día (en este caso, el miércoles) para cancelarlo.

Naturalmente, las cancelaciones son gratuitas. Aviso: Si ha pasado el plazo de cancelación, todavía puede reembolsar los importes cargados a su cliente en caso de buena voluntad o al anular una compra. También puede iniciar este proceso directamente desde la aplicación. Tenga en cuenta que los gastos de transacción no son reembolsables en este caso.

La transacción dura mucho tiempo. ¿A qué puede deberse?

Dependiendo de la velocidad de Internet, la duración de la transacción puede variar.

La tarjeta no se acepta. ¿A qué puede deberse?

El control de seguridad ha sido negativo y, por lo tanto, no se acepta la tarjeta.

Las transacciones están siendo rechazadas. ¿A qué puede deberse?

Si se están rechazando las transacciones, normalmente se debe a que no hay suficiente conexión a Internet. Compruebe la conexión a Internet de su teléfono inteligente o tableta.

No se puede leer la tarjeta. ¿Qué puedo hacer?

Compruebe si se cumplen las siguientes condiciones previas: Es una tarjeta válida, ha descargado todas las actualizaciones y está utilizando la última versión de la aplicación. Si se cumplen estos criterios y la tarjeta sigue sin poder leerse, podría deberse a que la banda magnética de la tarjeta está rayada o sucia. Compruebe la tarjeta. Trate de eliminar la suciedad lo mejor posible. En caso de arañazos u otros daños, es imposible utilizar la tarjeta, ya que la banda magnética no se puede leer. Si la tarjeta no se reconoce a pesar de que la banda magnética esté impecable, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.