FAQ

Décompte & Paiement

Où puis-je consulter mes transactions ?

Vous pouvez consulter et éditer vos transactions dans le Backend Portal que nous mettons à votre disposition. Tous les processus de paiements sont vérifiés en temps réel et sont immédiatement à votre disposition. Vous pouvez accéder à notre Backend Portal en cliquant sur le bouton « Recherche de transaction » situé dans votre compte commerçant. Vous recevrez vos données de connexion dans un e-mail distinct juste après votre inscription.

Comment s'effectue le décompte ?

Nous mettons à votre disposition un décompte séparé par moyen de paiement et devise.

Si par exemple vous avez choisi Mastercard/Visa et Online Bank Transfer. (Klarna) pour votre boutique, vous recevrez alors un décompte Mastercard/Visa ainsi qu’un autre décompte pour vos chiffres d’affaires avec Online Bank Transfer. (Klarna). Veuillez noter que le décompte ne contient pas le détail de chacune des transactions. Vous les trouverez dans notre Backend Portal.

Comment s'effectue le paiement ?

Lorsque le paiement est hebdomadaire, le décompte et le paiement sont généralement effectués la semaine suivante.

Lorsque le paiement est a été convenu mensuellement, le décompte et le paiement sont alors effectués la première semaine du mois suivant.

Un aperçu des paiements (« Balance Note ») est également mis à disposition. L’aperçu des paiements vous est envoyé dès que trois paiements ont lieu dans le mois et ce, indépendamment de savoir si le rythme de paiement a lieu hebdomadairement ou mensuellement.

Que couvrent les notions de disagio et de frais de transaction ?

Un disagio est une commission en pourcentage qui est calculée sur la vente effectuée et uniquement lorsque la transaction est réussie. Les frais de transaction sont prélevés par le « Payment Service Provider » (prestataire de service technique) et sont calculés pour chaque transaction effectuée peu importe qu’elle soit réussie ou non.

Vous pouvez consulter l’aperçu des frais dans le configurateur et également dans votre compte commerçant.

Qu'est ce qu'une réserve et quand est-elle versée ?

Après chaque transaction par carte de crédit, un dépôt de garantie de 5% est retenu. En tant que commerçant, cette réserve ne vous est reversée dans son intégralité qu’après 180 jours. Le dépôt de garantie pour des transactions par débit SEPA est de 10% pour 90 jours. Notre service supplémentaire en option « No Reserve » permet de ramener cette réserve à 0 %. Veuillez noter, qu’en raison du risque plus élevé pour nous, le rythme de paiement devient alors mensuel et que nous adaptons alors vos frais en conséquence.