FAQ

Transaction

Comment fonctionne le paiement par carte avec Wirecard Checkout Portal mPOS ?

Le paiement par carte avec Wirecard Checkout Portal mPOS est très simple et s’effectue en trois étapes :

1. Saisir le montant du paiement (description de l’article en option) Saisissez le montant dans le Menu sous « Nouveau paiement ». Choisissez le taux d’imposition applicable. Cliquez ensuite sur le symbole « Panier » ; les articles se trouvent maintenant dans l’aperçu des paiements. Le bouton +/- sous « Quantité » vous permettez de modifier la quantité standard. Le montant total est ensuite modifié en conséquence. Remarque : si vous entrez la description de l’article (en option), cette dernière apparaîtra sur le reçu de paiement ainsi que dans les détails de la transaction. Veuillez noter que le montant minimal doit s’élever à un euro. En présence d’un taux de T.V.A. variable, vous pouvez sélectionner le taux d’imposition (de 7 % ou de 19 %) de l’article respectif.

2. Connexion du lecteur de carte avec le smartphone ou la tablette et insertion/passage de la carte En confirmant par « Payer », il vous sera demandé de connecter votre lecteur de carte à un smartphone ou à une tablette, et de préparer une carte valide. Connectez le lecteur de carte Wirecard Checkout Portal mPOS à votre smartphone ou à votre tablette via Bluetooth. Insérez ensuite la carte valide dans le lecteur de carte (pour les cartes de débit) ou faites glisser la carte dans la fente du lecteur de carte (pour les cartes de crédit).

3. Le client confirme le paiement en saisissant son code PIN ou en signant sur l’écran Lorsque la carte a été lue avec succès, le champs prévu pour la signature apparaît à l’écran ; le client doit alors y insérer sa signature (pour les cartes de débit) ou saisir son code PIN (pour les cartes de crédit). Le client peut signer à l’aide de son doigt ou avec un stylet. Le client confirme le paiement en signant ou en saisissant son code PIN. À l’issue de la signature ou de la saisie du PIN, vous finalisez le paiement en utilisant la fonction « Payer » et vous recevez un aperçu des détails du paiement. Vous pouvez ensuite envoyer le reçu de paiement au client par e-mail (veuillez saisir l’adresse e-mail) en utilisant la fonction « Envoyer les détails par e-mail ». Remarque : le reçu de paiement contient tous les détails pertinents. Les données du client final, par ex. numéro de compte du client final, sont présentées cryptées pour des raisons de sécurité. Notre conseil : avant la première utilisation, veuillez tester la procédure de paiement avec un client.

Quelles cartes sont acceptées par Wirecard Checkout Portal mPOS ?

Le lecteur de carte de Wirecard Checkout Portal mPOS accepte les cartes de débit nationales et internationales (Maestro, V PAY) ainsi que toutes les cartes de crédit standard (MasterCard, carte Visa).

Puis-je accepter des paiements en espèces avec Wirecard Checkout Portal mPOS ?

Oui, c’est possible. Voici comment cela fonctionne : saisissez le montant à payer, choisissez le taux d’imposition applicable et entrez une description si nécessaire. Cliquez sur le bouton « Payer » et choisissez ensuite l’option « Cash Payment » (paiement en espèces).

Quel montant maximal/minimal puis-je accepter?

Avec Wirecard Checkout Portal mPOS, vous pouvez accepter les paiements à partir d’un euro. Il n’existe aucune limite maximale. Les sommes importantes peuvent donc également être acceptées sans avoir besoin de diviser la facture.

Où puis-je consulter les transactions que j'ai effectuées?

Dans l’application Wirecard Checkout Portal mPOS, vous pouvez consulter vos transactions ainsi que leur statut et leurs détails sous le Menu « Historique » dans la section « Aperçu des paiements ».

Puis-je envoyer ou imprimer des reçus?

Vous pouvez envoyer un reçu par e-mail à vos clients ou l’imprimer à l’aide d’une imprimante (mobile ou de bureau). Les reçus par e-mail sont en option et peuvent être envoyés à l’issue du paiement après avoir saisi l’adresse e-mail du client. De plus, les reçus peuvent être imprimés à l’aide d’une imprimante standard.

Comment vais-je recevoir mon relevé de compte?

Wirecard vous enverra votre relevé de compte hebdomadairement par e-mail. Ce dernier contient tous les paiements effectués, les notes de crédit et les reversements des frais et dépenses dus. Veuillez vérifier votre relevé dans les meilleurs délais et contacter notre Serviceteam si vous avez des réclamations. Si le relevé de compte dressé par Wirecard révèle un solde débiteur, veuillez alors compenser la différence immédiatement après la réception dudit relevé. Si Wirecard dispose d’une autorisation de prélèvement ou d’un mandat de prélèvement SEPA, la compensation sera alors effectuée par prélèvement automatique. Sur ce point, veuillez également considérer nos CCG.

À quoi dois-je faire attention lors du paiement (raisons de sécurité)?

Nous vous recommandons de procéder à certaines vérifications supplémentaires lors de l’acceptation de paiements par cartes :

  • Le nom présent sur la carte doit correspondre à celui de la carte d’identité du titulaire de la carte
  • Présence de la signature du titulaire sur la carte
  • Vérifiez que la signature du titulaire de la carte présente sur l’écran soit identique à celle présente au dos de la carte
  • Validité de la carte
  • La carte présente-t-elle des signes de manipulation?

Si vous avez des doutes concernant au moins deux des points susmentionnés, vous devez alors interrompre le paiement par carte dans tous les cas.

Quelles informations sont utilisées lors de la mise en œuvre des transactions ?

Le Wirecard Checkout Portal mPOS utilise uniquement les informations nécessaires au paiement afin de garantir un traitement sûr, rapide et sans erreur de toutes les transactions. Les données pertinentes sont sauvegardées de manière anonyme et cryptée.

Comment puis-je effectuer une transaction test?

Procédez comme pour une réelle transaction et appuyez sur « Interrompre » au lieu de « Payer » lors de la dernière étape de la transaction.

Les reçus du Wirecard Checkout Portal mPOS remplacent-ils une facture?

Les reçus qui peuvent être envoyés aux clients avec Wirecard Checkout Portal mPOS, ne font que confirmer le paiement effectué. Ils ne remplacent aucunement une facture au sens fiscal.

Puis-je annuler un paiement ou rembourser le montant de mon plein gré?

Oui, vous pouvez annuler chaque transaction directement dans l’application Wirecard Checkout Portal mPOS.

Pendant combien de temps puis-je annuler un paiement?

Le paiement peut être annulé jusqu’à 12h00 du même jour ouvrable au cours duquel vous avez reçu le paiement. Si le paiement a été reçu après 12h00, l’annulation est alors possible jusqu’à 12h00 (HEC) du jour ouvrable suivant. Exemple 1 : le paiement a été réceptionné le mardi à 10h00. Une annulation est donc possible jusqu’à 12h00 le même jour (ici, un mardi). Exemple 2 : le paiement a été réceptionné le mardi à 15h00. Une annulation est donc possible jusqu’à 12h00 le jour suivant (ici, un mercredi). L’annulation est bien entendu gratuite pour vous. Remarque : si le délai pour une annulation a déjà expiré, vous pouvez toutefois rembourser les montants débités à vos clients dans les cas de complaisance ou lors de l’annulation d’un achat. Cette procédure peut être également démarrée depuis l’application. Veuillez toutefois noter que les frais de transaction ne pourront dans ce cas pas être remboursés.

La transaction prend beaucoup de temps. À quoi cela est-il dû?

La durée de la transaction peut varier en fonction de la vitesse de l’Internet.

La carte n'est pas acceptée. À quoi cela est-il dû?

Le contrôle de sécurité s’est révélé négatif et c’est la raison pour laquelle la carte n’est pas acceptée.

Les transactions sont refusées. À quoi cela est-il dû?

Lorsque les transactions sont refusées, cela résulte en règle générale d’un problème de connexion Internet. Veuillez alors vérifier votre connexion Internet sur votre smartphone ou votre tablette.

La carte ne peut pas être lue. Que puis-je faire?

Veuillez vérifier si les conditions suivantes sont remplies : La carte est valide. Vous avez téléchargé toutes les mises à jour et utilisez la dernière version de l’application. Si ces conditions sont remplies mais que vous n’êtes toujours pas en mesure de lire la carte, il peut alors s’agir d’un problème au niveau des bandes magnétiques de la carte qui sont soit rayées soit sales. Veuillez donc procéder à cette vérification. Essayez de faire disparaître les salissures du mieux possible. Si les bandes magnétiques de la carte sont rayées ou abîmées d’une autre manière, il est alors impossible d’utiliser la carte puisqu’elles ne peuvent pas être lues. Si la carte n’est pas reconnue alors que les bandes magnétiques sont intactes, veuillez alors contacter notre Serviceteam.