FAQ

Sécurité

Comment puis-je prévenir les risques de fraude ?

Des tentatives de fraudes de la part des clients sont toujours possible, c’est la raison pour laquelle il est toujours recommandé d’avoir un aperçu actuel des transactions effectuées. Il convient en outre de faire attention aux comportements inhabituels lors de la commande. Veuillez donc vérifier vos transactions quotidiennement dans notre Backend Portal.

Si vous souhaitez plus d’informations sur la prévention des fraudes, veuillez alors contacter notre service clients.

Que propose Wirecard Checkout Portal afin de minimiser les risques de fraude ?

Notre logiciel de détection des fraudes (Wirecard Fraud Prevention Suite) rend le paiement en ligne encore plus sûr que jamais. Ce logiciel de détection des fraudes est toujours contenu dans notre offre. Vous pouvez recevoir notre version Premium moyennant un modeste supplément de prix. Cette version Premium vérifie un plus large éventail de paramètres et augmente encore plus la sécurité dans votre boutique en ligne.

Que signifient DSP 2 et 3D Secure 2 ?

Avec la nouvelle Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2) de l’UE, des normes de sécurité plus strictes dans le domaine des paiements en ligne sont entrées en vigueur depuis septembre 2019. L’objectif de la Directive est de renforcer la sécurité des transactions dans le commerce en ligne grâce à une authentification forte du client (SCA).

Cela signifie que pour un paiement en ligne par carte de crédit conforme à la DSP 2, non seulement des données telles que le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité (CVC) doivent être présentées, mais aussi que l’acheteur doit également s’authentifier (par ex. par empreinte digitale, mot de passe à usage unique ou scan du visage). Pour ce faire, deux des trois facteurs SCA requis doivent être contrôlés afin d’approuver le paiement :

  • Par exemple ce que le client sait (mot de passe, PIN, etc.)
  • Par exemple ce dont le client dispose (un téléphone portable ou un token)
  • Par exemple ce que le client est (une caractéristique biométrique telle que l’empreinte digitale, ou autre)

En tant que pionnier pour SCA, Mastercard et Visa ont publié une nouvelle version de la procédure d’authentification 3D Secure. Grâce à 3D Secure 2, vous et vos clients êtes non seulement mieux protégés contre la fraude, mais bénéficiez également de nombreux autres avantages. Pour de plus amples informations, veuillez cliquer sur https://www.wirecard.com/3d-secure-2/.

Qu'est-ce qu'un « Chargeback » ?

Un « Chargeback » est remboursement au titulaire de la carte. Cette procédure permet au titulaire de la carte de contester une transaction auprès de sa banque. Le montant « Chargeback » sera ensuite imputé au commerçant y compris des frais de « Chargeback ». Cette situation survient la plupart du temps lorsque le titulaire de la carte n’est pas d’accord avec le prélèvement et ce, quelle qu’en soit la raison. En tant que commerçant, vous disposez, dans certaines conditions, de la possibilité de contester ce « Chargeback ». Si vous faites l’objet d’un « Chargeback », veuillez alors contacter l’adresse suivante support.fr@checkoutportal.com.

Afin de minimiser tout dommage, il est recommandé de vérifier chaque jour les transactions et « Chargebacks » dans notre Backend Portal.