FAQ

Transaction

Qu’entend-on exactement par « transaction » ?

Une transaction est une opération de paiement par carte Celle-ci comprend les paiements effectués, mais aussi les opérations techniques nécessitant l’établissement d’une liaison avec le gestionnaire technique du réseau (clôture de caisse). Les frais de transaction sont destinés à couvrir les coûts résultant de la réalisation technique et de l’exécution de la transaction financière.

Comment puis-je savoir si une transaction s’est bien déroulée ?

Sur le ticket du commerçant figure la mention « paiement effectué » ou « autorisation réussie ». Dans ce cas, vous pouvez partir du principe que la transaction s’est bien déroulée. Sinon, vous avez la possibilité de lancer une impression manuelle en utilisant la fonction « rapport de caisse » ou « récapitulatif de caisse », qui liste toutes les opérations effectuées depuis la dernière clôture de caisse.

La carte n’est pas acceptée. D'où cela peut-il venir ?

Le contrôle de sécurité s’avère négatif, d’où la non-acceptation de la carte.

J’ai un problème technique. À qui puis-je m’adresser ?

Si vous deviez rencontrer un problème de paiement avec votre terminal, nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 via notre Technical Help Desk.

  • Du lundi au dimanche, 24h/24, 7j/7
  • Numéro du Service technique : 0800 – 3330 305
  • E-mail : technik@wirecard.com