FAQ

Aperçu

Qu’est-ce que le Wirecard Checkout Portal POS ?

Pour les commerçants ayant un magasin stationnaire, Checkout Portal by Wirecard propose des solutions sur-mesure pour les terminaux de paiement par EC-Karte, en coopération avec notre filiale, la Wirecard Retail Services GmbH. Profitez de conditions particulièrement avantageuses, adaptées à votre secteur d’activité et à vos besoins personnels : Terminaux stationnaires raccordés à la caisse, des appareils portables avec et sans connexion fixe avec la caisse pour l’extérieur, ainsi que des terminaux mobiles en cas de déplacement.

Pourquoi dois-je payer des frais d’autorisation en cas de paiement avec code PIN ?

Dans le cadre des paiements s’effectuant par un processus electronic-cash, c’est-à-dire lors des transactions réalisées au moyen d’une EC-Karte avec saisie d’un code PIN, les banques allemandes facturent ce que l’on appelle des frais d’autorisation. Dans le cadre de l’autorisation, on vérifie s’il s’agit d’une carte valide et si la limite de la carte pour la transaction souhaitée est suffisante. En tant que commerçant, une fois l’autorisation obtenue, vous avez la garantie d’être payé et n’êtes pas exposé à un risque de défaillance.

Quelle est la différence entre le processus de paiement EC-Cash (PIN) et la procédure de paiement par débit électronique (ELV) ?

Dans le cadre d’un paiement PIN, vous avez la garantie d’être payé. Les paiements effectués dans le cadre d’un processus de débit électronique pour lequel le client autorise le commerçant à prélever l’argent en signant au dos du ticket ne bénéficient pas d’une garantie de paiement, car aucun contrôle de solvabilité n’est réalisé au niveau du compte du titulaire.

Tous les terminaux que nous livrons sont habituellement configurés avec le paramétrage « EC-Cash à partir de 0,00 EUR ».

Si vous souhaitez que des paiements soient exécutés dans le cadre d’un processus de débit ELV, veuillez nous le faire savoir.

Que se passe-t-il si je vends mon commerce ou s’il est repris ?

Sur présentation d’une attestation de radiation, nous vous offrons la possibilité de résilier votre contrat avec un préavis de trois mois à compter de la fin du mois en cours. Veuillez vous adresser à notre équipe commerciale concernant le « droit spécial de résiliation ». Si votre contrat est susceptible d’être repris par un successeur, nous résilions aussi votre contrat par anticipation.

À quoi faut-il veiller par rapport à ma banque / mon compte ?

Afin que vous puissiez recevoir les paiements EC sur votre compte, vous avez besoin d’un accord écrit avec votre banque pour le traitement des paiements sans numéraires (contrat monétique permettant l’échange de données ou DTA). Seulement alors l’exploitant du réseau sera en mesure de soumettre les recettes EC et de faire créditer votre compte des sommes correspondantes. Ainsi, l’argent sera transféré directement du compte du client final sur votre compte professionnel. Dans ce cadre, vous devez payer des frais de port à votre banque pour chaque virement (compensation directe).

Sinon, nous vous proposons la compensation centrale. La compensation centrale constitue une solution simple et économique afin d’être crédité sur son compte pour les paiements par carte girocard. Toutes les écritures enregistrées au moment de la clôture de caisse sont regroupées, et la somme ainsi obtenue vous est créditée. Notre équipe commerciale vous informera en détail à ce sujet.

Comment les crédits correspondant à mes recettes electronic-cash / girocard vont-ils me parvenir ?

Vous pouvez choisir d’être crédité de vos recettes girocard par compensation directe avec votre banque principale. Pour cela, vous devez disposer d’un contrat à cet effet (cf. question 5).

Sinon, nous vous offrons la possibilité de bénéficier d’une compensation centrale. Notre équipe commerciale vous contactera à ce sujet après l’accomplissement de la demande de terminal, afin de vous conseiller au mieux. Afin que le terminal puisse transmettre les données relatives aux paiements, vous devez procéder régulièrement à une clôture de caisse (au plus tard tous les sept jours). Habituellement, tous les terminaux sont configurés pour une compensation directe.

Que comprend le tarif mensuel ?

Notre tarif mensuel comprend le loyer pour le terminal EC-Karte ainsi que le forfait de services, l’exploitation technique du réseau et une ligne directe pour une assistance 24h/24, 7j/7. La maintenance de l’appareil en dépôt est aussi comprise. Si une panne ne peut être résolue avec l’assistance de notre ligne directe, vous recevez un appareil de remplacement dans le cadre de la garantie.

Quels autres coûts dois-je supporter ?

Pour l’installation et l’envoi de votre terminal, vous devez régler un forfait unique de 19,00 euros.

Par ailleurs, en cas de processus de paiement electronic-cash avec code PIN, vous devez verser aux banques allemandes des frais d’autorisation s’élevant à 0,20 % de votre chiffre d’affaires (hors TVA), auxquels s’ajoutent des frais de service de 0,1 centime pour chaque transaction (soumis à TVA).

Je souhaite un entretien individuel. À qui puis-je m’adresser ?

Nous serons heureux de vous conseiller concernant tous les modes de paiement courants et innovants au point de vente (POS), ainsi que sur le matériel nécessaire :

  • Du lundi au jeudi de 9 h 00 à 17 h 00, vendredi de 9 h 00 à 16 h 00
  • Numéro du Service technique : 0800 – 1111 227
  • E-mail : retail.cop@wirecard.com