FAQ

Transazione

Come funziona il pagamento con carta nell’applicazione ePOS Checkout Portal by Wirecard?

Il pagamento con carta ePOS Checkout Portal by Wirecard è estremamente facile e si esegue in 3 semplici passi:

1. Indicare l’importo di pagamento (opzionale la descrizione dell’articolo)
Nel menu “Nuovo pagamento” indicare l’importo e scegliere l’aliquota fiscale corrispondente. Infine fare clic sul “Carrello”, l’articolo si trova ora nella sintesi di pagamento. Sotto il tasto “Quantità” può essere variata la quantità tramite il pulsante +/-. L’importo complessivo cambia di conseguenza. Se viene aggiunta la descrizione opzionale dell’articolo, questa viene indicata come informazione nella ricevuta di pagamento, così come nei dettagli della transazione. Tenere presente l’importo minimo di un Euro. In caso di IVA variabile, è possibile scegliere la percentuale (7% o 19 %) per l’articolo corrispondente.

2. Collegare il lettore allo smartphone o al tablet e inserire / strisciare la carta
Dopo aver attivato la funzione “Pagare”, ti verrà richiesto di collegare il lettore con il tuo smartphone o tablet e di tenere pronta una carta valida. Collegare il lettore di carte ePOS Checkout Portal by Wirecard per Bluetooth con il tuo smartphone o tablet. Inserire infine la carta valida nel lettore (per carte di debito) oppure strisciare le carte attraverso la fessura del lettore (per carte di credito).

3. Il cliente conferma il pagamento tramite inserimento di un PIN o della firma sul display
Dopo che la carta è sta letta correttamente, appare sul display un campo per la firma, sul quale il cliente firmerà (per carte di debito), oppure verrà richiesto al cliente di inserire il codice PIN (per carte di credito). È possibile apporre la firma facilmente con una penna speciale o con le dita. Con la firma o con l’inserimento del PIN, il cliente conferma il pagamento. Dopo che la firma è stata apposta o il codice PIN è stato inserito, concludere il pagamento facendo clic sulla funzione “Pagare” e verrà inviata una sintesi del dettaglio di pagamento. Infine è possibile mandare al cliente la ricevuta di pagamento (indicare cortesemente l’indirizzo e-mail) facendo clic sulla funzione “Invia dettagli per e-mail”). Indicazione: la ricevuta di pagamento contiene tutti i dettagli rilevanti. I dati del cliente finali come il numero del conto corrente sono criptati per motivi di sicurezza. Il nostro consiglio: testare autonomamente la procedura di pagamento, prima di farla fare a un cliente.

Quali carte sono accettate da ePOS Checkout Portal by Wirecard?

Il lettore di carte ePOS Checkout Portal by Wirecard accetta tutte le carte di debito nazionali ed internazionali (MAESTRO, V PAY), così come le comuni carte di credito (Mastercard, Visa).

Posso accettare anche i pagamenti in contanti con ePOS Checkout Portal by Wirecard?

Si, è possibile. Come funziona: digitare l’importo da pagare, scegliere l’aliquota fiscale corrispondente ed eventualmente aggiungere una descrizione. Digitare sul tasto “Pagare” e scegliere infine l’opzione “Pagamento in contanti”.

Quali sono gli importi minimali e massimali che posso accettare?

Con ePOS Checkout Portal by Wirecard è possibile effettuare tutti i pagamenti a partire da un Euro. Non c’è alcun limite massimale. Pertanto si avrà il vantaggio di poter accettare importi anche più elevati, senza dover frazionare una fattura.

Dove posso vedere la mia transazione?

Nell’app ePOS Checkout Portal by Wirecard si possono vedere tutte le tue transazioni, così come lo stato e i dettagli, nel menu “Payment Overview” sotto “Previous Transactions”.

Posso inviare o stampare le ricevute?

Puoi inviare le ricevute ai tuoi clienti molto facilmente per e-mail o stamparle con una corrispondente stampante (mobile o per desktop). Le ricevute per e-mail sono opzionali e possono essere mandate al cliente, indicando nell’app l’indirizzo e-mail al termine del pagamento. Le ricevute possono essere stampate da una stampante standard.

In che modo ricevo la fattura?

Wirecard ti invia ogni settimana una fattura dettagliata per e-mail. Questa contiene i pagamenti effettuati, gli addebiti e gli storni delle commissioni e dei pagamenti dovuti. Controllare la fattura il prima possibile e rivolgersi tempestivamente al nostro servizio clienti in caso di reclami. In caso di emissione di fattura da parte di Wirecard di un saldo in negativo, saldarla immediatamente al ricevimento della fattura. Tenere presenti le Condizioni generali di contratto.

Per motivi di sicurezza, cosa dovrei considerare al momento del pagamento?

Al ricevimento di pagamenti con carte, consigliamo di eseguire una serie di controlli aggiuntivi:

  • Concordanza del nome sulla carta con l’intestatario del documento di identità.
  • Firma dell’intestatario sulla carta
  • Firma dell’intestatario sul display identica a quella sul retro della carta
  • Validità della carta
  • Tracce di manipolazione sulla carta

In caso di dubbi sulla regolarità di almeno due punti sopraindicati, è assolutamente necessario rifiutare il pagamento con la carta.

Quali informazioni vengono utilizzate per l’esecuzione della transazione?

ePOS Checkout Portal by Wirecard rileva esclusivamente le informazioni rilevanti ai fini del pagamento, per poter garantire una gestione sicura, rapida e priva di errori di tutte le transazioni. I dati rilevanti vengono salvati in forma anonima e criptata.

Come posso eseguire una transazione prova?

Procedere come in caso di vera transazione e all’ultimo passo cliccate “Interrompere” invece di “Pagare”.

Le ricevute ePOS Checkout Portal by Wirecard sostituiscono una fattura?

Le ricevute, che possono essere mandate ai clienti con ePOS Checkout Portal by Wirecard, sono solo una conferma di avvenuto pagamento. Le ricevute non sono da considerarsi fatture conformi ai fini fiscali.

Posso annullare un pagamento oppure rimborsare autonomamente l’importo?

Si, è possibile stornare ogni transazione o rimborsare direttamente nell’app Wirecard Checkout Portal ePOS App.

Fino a quando è possibile stornare un pagamento?

Un pagamento può essere stornato fino alle 12.00 dello stesso giorno, nel quale il pagamento è stato effettuato. Se il pagamento è stato effettuato dopo le 12.00, lo storno è possibile fino alle 12.00 (ora europea) del giorno successivo.

Esempio 1: il pagamento è stato effettuato il martedì alle ore 10.00. Uno storno è possibile fino alle 12.00 dello stesso giorno (in questo caso martedì).

Esempio 2: il pagamento è stato effettuato il martedì alle 15.00. Uno storno è possibile fino alle 12.00 del giorno seguente (in questo caso mercoledì).

Uno storno è naturalmente gratuito. Indicazione: se è scaduto il termine per lo storno, potete rimborsare per correttezza gli importi già addebitati al vostro cliente o in caso di annullamento di un acquisto. Questo procedimento può essere anche effettuato tramite l’app. Tenere presente che i costi di transazione in questo caso non vengono rimborsati.

La transazione impiega troppo tempo. Da cosa dipende?

La durata della transazione può variare a seconda della velocità della connessione internet.

La carta non viene accettata. Da cosa dipende?

Il controllo di sicurezza è risultato negativo e per questo motivo la carta non può essere accettata.

Le transazioni vengono rifiutate. Da cosa dipende?

Se le transazioni vengono negate, un motivo potrebbe essere una connessione internet troppo lenta. Verificare la connessione internet su smartphone o tablet.

La carta non può essere letta. Cosa posso fare?

Verificare se i seguenti criteri sono stati soddisfatti: si tratta di una carta valida, sono stati scaricati tutti gli aggiornamenti e viene utilizzata la versione più recente dell’app. Se ciò nonostante la carta non può essere letta, potrebbe sussistere un problema nella barra magnetica, ovvero la carta é graffiata o sporca. Verificare la carta. Cercare di rimuovere lo sporco nel modo migliore possibile. In caso di graffi o altri danneggiamenti, non sussiste alcuna possibilità di usare la carta, poiché la banda magnetica non è leggibile. In caso in cui le bande magnetiche fossero in perfetto stato, ma la carta non possa essere letta, rivolgersi al nostro servizio clienti.