Veelgestelde vragen

Afrekening en uitbetaling

Waar kan ik mijn transacties bekijken?

U kunt uw transacties bekijken en bewerken via ons back-end-portaal. Alle betalingsprocessen worden in real-time gecontroleerd en zijn direct beschikbaar. U komt op ons back-end-portaal via de knop ‘Transacties zoeken’ in uw handelarenaccount. U ontvangt uw toegangsgegevens in een afzonderlijk e-mailbericht zodra uw aanmelding is geaccepteerd.

Hoe werkt het afrekenen?

Wij maken een afzonderlijke afrekening per betaalmethode en per valuta.

Wanneer u in uw webwinkel bijvoorbeeld betalingen met Mastercard/Visa en met Sofort-overschrijving accepteert, ontvangt u een afrekening voor Mastercard/VISA en een voor uw omzet met Sofort-overschrijvingen. Let op: op de afrekening staan geen afzonderlijke transacties. De afzonderlijke transacties kunt u terugvinden op ons back-end-portaal.

Wanneer worden bedragen uitbetaald?

Bij wekelijkse uitbetaling vindt de afrekening en de uitbetaling plaats in de week nadat de omzet werd gerealiseerd.

Bij uitbetaling per maand vindt de afrekening en de uitbetaling plaats in de eerste week van de volgende maand.

Bovendien ontvangt u een uitbetalingsoverzicht (Balance Note). Het uitbetalingsoverzicht wordt u toegezonden zodra er in een maand drie uitbetalingen hebben plaatsgevonden, ongeacht of de uitbetalingen wekelijks of maandelijks zijn overeengekomen.

Wat zit er achter disagio- en transactiekosten?

Een disagio is een procentuele opslag van de betreffende instantie die de betaling uitvoert (bijvoorbeeld een bank of een kredietinstelling) en wordt berekend over de gerealiseerde omzet. De transactiekosten worden in rekening gebracht door de Payment Service Provider (technische dienstverlener). Deze worden berekend voor alle transacties, ongeacht of deze geslaagd zijn of niet.
Een overzicht van de kosten vindt u in de Configurator en in uw handelarenaccount.

Wat is de reserve en wanneer wordt die uitbetaald?

Na elke creditkaart- of SEPA-transactie wordt een borg van 5% bij creditcard en 10% bij SEPA ingehouden. Deze borg wordt aan u als handelaar meestal na 180 dagen (creditcard), respectievelijk 90 dagen (SEPA) volledig uitbetaald. Met onze als optie te boeken service ‘Geen borg’ wordt de borg tot 0% verlaagd. Let op: door het hogere risico dat daardoor voor ons ontstaat wordt de uitbetalingsfrequentie automatisch ingesteld op maandelijks en de door u betalen kosten veranderen.