Veelgestelde vragen

Transactie

Hoe werkt een kaartbetaling bij Wirecard Checkout Portal mPOS?

Kaartbetalingen met Wirecard Checkout Portal mPOS zijn heel erg eenvoudig. Het proces bestaat uit drie stappen:

1. Voer het te betalen bedrag (optioneel ook een artikelbeschrijving) in
Voer onder het menu-item ‘Nieuwe betaling’ het bedrag in en selecteer het bijbehorende belastingtarief. Klik vervolgens op het winkelmandje. U ziet dan dat het artikel aan het betaaloverzicht is toegevoegd. Klik eventueel op de knop ‘Aantal’ om het standaardaantal met de knoppen ‘+’ en ‘-‘ aan te passen. Het totaalbedrag wordt bij elke verandering opnieuw berekend. Wanneer u een optionele artikelbeschrijving toevoegt wordt die op het betaalbewijs vermeld en in de transactiegegevens opgeslagen. Let op: het minimale bedrag is 1 euro. Bij een variabel belastingtarief (6% of 21%) kunt u het juiste tarief voor het betreffende artikel selecteren.

2. Koppel het kaartleesapparaat met een smartphone of tablet steek de kaart in de lezer/trek de kaart door de sleuf
Activeer de functie ‘betalen’. Op het display verschijnt dan een melding waarmee u wordt gevraagd het kaartleesapparaat met uw smartphone of tablet te koppelen en een geldige kaart gereed te houden. Koppel het Wirecard Checkout Portal mPOS-kaartleesapparaat via Bluetooth met uw smartphone of tablet. Steek vervolgens de geldige kaart in het kaartleesapparaat (bij betaalpassen) of trek de kaart door de sleuf van het kaartleesapparaat (bij creditcards).

3. De klant bevestigd de betaling door de bijbehorende pincode in te voeren of een handtekening op het display te zetten
Wanneer de kaartlezer de kaart kan lezen wordt op het display het handtekeningveld weergegeven waarop de klant zijn/haar handtekening plaatst (bij betaalpassen) of de juiste pincode invoert (bij creditcards). De handtekening kan worden geplaatst met behulp van een speciale pen of met een vingernagel. Door een handtekening te plaatsen/de pincode in te voeren bevestigt de klant de betaling. Als de klant zijn/haar handtekening heeft geplaatst/de pincode heeft ingevoerd klikt u op ‘Betalen’. Op het display wordt dan een overzicht van de betaalgegevens weergegeven. Daarna kunt u de klant het betaalbewijs per e-mail (e-mailadres invoeren) toezenden met behulp van de functie ‘Details via e-mail verzenden’. Aanwijzing: alle relevante betaalgegevens worden ook afgedrukt op het betaalbewijs. Gegevens van de eindklant, zoals diens rekeningnummer, worden om privacyredenen versleuteld weergegeven. Onze tip: oefen het betaalproces eerst zelf voor u het voor de eerste keer bij een klant gebruikt.

Welke kaarten worden geaccepteerd door Wirecard Checkout Portal mPOS?

Het kaartleesapparaat van Wirecard Checkout Portal mPOS accepteert zowel nationale als internationale EC-kaarten (Maestro, V PAY) en alle gangbare creditkaarten (MasterCard, Visa).

Kan ik met Wirecard Checkout Portal mPOS ook contante betalingen accepteren?

Ja, dat kan. Zo werkt het: Tik het te betalen in, selecteer het bijbehorende belastingtarief en voer eventueel een omschrijving in. Tik op de knop ‘Betalen’ en selecteer de optie ‘Cash Payment’.

Wat is de hoogte van het minimale en maximale bedrag dat ik kan accepteren?

U kunt met Wirecard Checkout Portal mPOS alle betalingen vanaf 1 euro accepteren. Er is geen maximaal bedrag. Het voordeel daarvan is dat u ook grotere bedragen kunt afrekenen, zonder de factuur te hoeven splitsen.

Waar kan ik mijn uitgevoerde transacties bekijken?

In de Wirecard Checkout Portal mPOS-app kunt u onder Verloop/Betalingenoverzicht uw transacties en de status en de details bekijken.

Kan ik betaalbewijzen verzenden of afdrukken?

Het is erg eenvoudig om uw klanten een betaalbewijs via e-mail toe te zenden of met een (mobiele of desktop-)printer af te drukken. E-mailbetaalbewijzen zijn optioneel. U kunt die nadat de betaling is afgerond verzenden door het e-mailadres van de klant in te voeren. U kunt de betaalbewijzen ook afdrukken op een standaardprinter.

Hoe krijg ik mijn afrekening?

U ontvangt elke week via e-mail een uitvoerige afrekening Wirecard. Deze bevat alle uitgevoerde uitbetalingen, terugvorderingen en terugboekingen van de verschuldigde kosten. Controleer de af rekening zo spoedig mogelijk, zodat u bij klachten zo snel mogelijk contact kunt opnemen met onze klantenondersteuning. Wanneer het saldo van de door Wirecard gegenereerde afrekening negatief is, dient u dit onmiddellijk na ontvangst van de afrekening aan te zuiveren. Lees hiervoor ook Algemene voorwaarden.

Waar moet ik uit veiligheidsoverwegingen op letten bij betalingen?

Wij adviseren u bij het accepteren van kaartbetalingen altijd zelf een aantal extra controles uit te voeren:
Komt de naam van de kaarthouder overeen met de naam op diens ID-bewijs?
Staat de handtekening van de kaarthouder op de kaart?
Is de handtekening van de kaarthouder op het display gelijk aan die op de achterzijde van de kaart?
Is de kaart nog geldig?
Zijn er sporen van fraude op de kaart zichtbaar?
Wanneer u twijfels hebt op ten minste twee van de genoemde punten adviseren we u de kaartbetaling in ieder geval niet te accepteren.

Welke gegevens worden gebruikt bij het uitvoeren van de transacties?

Wirecard Checkout Portal mPOS detecteert alleen voor de betaling relevante gegevens om een veilige, snelle en foutvrije afwikkeling van alle transacties te garanderen. Wij slaan relevante gegevens geanonimiseerd en versleuteld op.

Hoe kan ik een testtransactie uitvoeren?

U kunt dat doen door op dezelfde manier te werk te gaan als bij een gewone betaling, maar in de laatste stap van de transactie te kiezen voor ‘Annuleren’ in plaats van ‘betalen’.

Vervangen de betaalbewijzen van Wirecard Checkout Portal mPOS een factuur?

De betaalbewijzen die met Wirecard Checkout Portal mPOS aan de klant kunnen worden verzonden zijn alleen een bevestiging dat de betaling is gelukt. Ze zijn geen vervanging voor een wettelijk correcte factuur.

Kan ik een betaling storneren of zelf het bedrag terugstorten?

Ja, u kunt elke transactie direct in de Wirecard Checkout Portal mPOS-app annuleren of terugbetalen.

Tot hoe lang kan ik een betaling storneren?

U kunt een betaling tot 12.00 uur van de dezelfde werkdag waarop u de betaling hebt geaccepteerd storneren. Als u een betaling na 12.00 uur hebt geaccepteerd kunt u die tot 12.00 uur (Midden-Europese tijd) op de volgende werkdag storneren.

Voorbeeld 1: U ontving een betaling op dinsdag om 10.00 uur. U kunt die dan storneren tot 12.00 uur op dezelfde dag (in dit geval dus dinsdag).

Voorbeeld 2: U ontving een betaling op dinsdag om 15.00 uur. U kunt die dan storneren tot 12.00 uur op de volgende dag (in dit geval dus woensdag).

Een betaling storneren is voor u uiteraard gratis. Aanwijzing: als de storneringstermijn al verstreken kunt u uw klant uit coulance of om de koop ongedaan maken het bedrag van de afgeboekte betaling teruggeven. Ook dat kunt u rechtstreeks vanuit de app doen. Let op: in dat geval worden de transactiekosten wel bij u in rekening gebracht.

De transactie duurt erg lang. Waar kan dat aan liggen?

Afhankelijk van de internetsnelheid kan de tijdsduur voor een transactie variëren.

De kaart wordt niet geaccepteerd. Waar kan dat aan liggen?

De beveiligingscontrole leverde een negatief resultaat, waardoor de kaart niet wordt geaccepteerd.

Transacties worden niet geaccepteerd. Waar kan dat aan liggen?

Wanneer transacties niet worden geaccepteerd komt dat over het algemeen doordat de internetverbinding niet goed genoeg is. Controleer de internetverbinding op uw smartphone of tablet.

De kaart kan niet worden gelezen. Wat kan ik doen?

Controleer of de volgende voorwaarden zijn vervuld: De kaart is geldig, u hebt alle updates gedownload en gebruikt de meest actuele versie van de app. Als aan al deze voorwaarden is voldaan en de kaart toch niet wordt gelezen, kan dat komen doordat de magneetstrip van de kaart gekrast of vervuild is. Controleer de kaart op krassen en vervuiling. Probeer vervuiling zo goed mogelijk te verwijderen. Als er krassen of andere beschadigingen op de kaart aanwezig wordt de kaart onbruikbaar, omdat de magneetstrip niet kan worden gelezen. Wordt de kaart ondanks dat de magneetstrip intact is niet herkend? Neem dan contact op met onze klantenondersteuning.