Veelgestelde vragen

Veiligheid

Hoe kan ik fraude voorkomen?

Het komt sporadisch voor dat klanten proberen te frauderen. Het is daarom verstandig om altijd een actueel overzicht over de transacties te hebben. Het is bovendien goed om te letten op opvallende bestellingen. Controleer uw transacties daarom dagelijks in ons back-end-portaal.
Wilt u meer weten over het voorkomen van fraude? Neem dan contact op met onze klantenondersteuning.

Wat doet het Wirecard Checkout-portaal om fraude te minimaliseren?

Onze software voor het opsporen van fraude (Wirecard Fraud Prevention Suite) maakt onlinebetalingen veiliger dan ooit. U profiteert bij ons altijd van dit fraudedetectieprogramma. Tegen een geringe meerprijs kunt u bovendien gebruikmaken van de premiumversie. Deze controleert nog meer parameters en zorgt voor nog meer veiligheid in uw webwinkel.

Waarvoor staan PSD2 en 3D Secure 2?

Met de nieuwe Europese betaalrichtlijn PSD2 zijn sinds september 2019 strengere veiligheidsnormen voor onlinebetalingen in voege getreden: het doel van de richtlijn is transacties in de onlinehandel nog veiliger te maken met een sterke klantauthenticatie (Strong Customer Authentication of SCA).

Dat betekent dat de koper voor een onlinebetaling met kredietkaart volgens PSD2 niet alleen gegevens als het kaartnummer, de vervaldatum en de veiligheidscode (CVC) moet opgeven, maar dat hij zich ook nog eens moet authenticeren (bv. met een vingerafdruk, een eenmalig wachtwoord of een gezichtsscan). Hierbij moeten twee van de drie vereiste SCA-factoren opgevraagd worden om de betaling goed te keuren:

  • iets dat de klant kent (wachtwoord, pincode enz.)
  • iets dat de klant bezit (een mobiele telefoon of een token)
  • iets dat eigen is aan de klant (biometrisch kenmerk zoals een vingerafdruk o.i.d.)

Als pioniers inzake SCA hebben Mastercard en Visa een nieuwe versie van de authenticatieprocedure 3D Secure gepubliceerd. Dankzij 3D Secure 2 worden u en uw klanten niet alleen beter beschermd tegen fraude, maar krijgt u nog vele andere voordelen. Daarover vindt u gedetailleerde informatie op https://www.wirecard.com/3d-secure-2/.

Wat is een terugboeking?

Een terugboeking is een stornering door de kaarthouder. Bij dit proces maakt de kaarthouder bij zijn of haar bank bezwaar tegen de transactie. Het bedrag van de terugboeking (plus een vergoeding) wordt vervolgens van de rekening van de verkoper teruggeboekt. Dat gebeurt meestal wanneer de kaarthouder (om uiteenlopende redenen) het niet eens is met de afboeking. U als handelaar kunt, onder specifieke voorwaarden, bezwaar maken tegen deze terugboeking. Neem wanneer u te maken krijgt met een terugboeking contact op via support.de@checkoutportal.com.

Om schade te minimaliseren is het verstandig om transacties en terugboekingen dagelijks in ons back-end-portaal te controleren.