FAQ

Tranzacție

Cum funcționează plata prin card la Wirecard Checkout Portal ePOS?

Plata cu cardul cu ePOS Wirecard Checkout Portal este extrem de simplă și se derulează în trei pași:

1. Introduceți suma de plată (opțional descrierea articolului)
Introduceți suma în secțiunea de meniu „New Payment” și selectați cota de TVA corespunzătoare. Faceți apoi clic pe „Basket”, articolele se găsesc acum în prezentarea generală a plăților. Prin intermediul butonului „Quantity”, cantitatea standard poate fi modificată cu +/-. Suma totală se modifică corespunzător. Dacă adăugați descrierea opțională a articolului, aceasta va fi adăugată ca informați pe documentul de plată, precum și în detaliile tranzacției. Vă rugăm să aveți în vedere suma minimă de un euro. La o cotă variabilă a TVA, puteți selecta cota de TVA (7 % sau 19 %) pentru fiecare articol în cauză.

2. Conectați cititorul de carduri la telefonul inteligent sau tabletă și introduceți/treceți cardul prin cititor
După ce acționați funcția „Pay”, vi se va solicita să conectați cititorul de carduri la telefonul dumneavoastră inteligent sau la tabletă și să pregătiți un card valid. Conectați cititorul de carduri ePOS Wirecard Checkout Portal prin Bluetooth cu telefonul dumneavoastră inteligent sau tableta. Introduceți apoi cardul valid în cititorul de carduri (pentru cardurile de debit), sau treceți cardurile prin slotul cititorului de carduri (pentru cardurile de credit).

3. Clientul confirmă plata introducând codul PIN sau semnând pe display
După ce cardul a fost citit cu succes, pe display este afișat un câmp pentru semnătură în care clientul semnează (în cazul cardurilor de debit), sau clientului i se solicită introducerea codului PIN (în cazul cardurilor de credit). Pentru semnătură poate fi utilizat un stilou special sau doar degetul. Prin semnătura sa, respectiv introducerea codului PIN, clientul confirmă plata. După ce a fost introdusă semnătura sau codul PIN, finalizați plata printr-un clic pe funcția „Pay” și obțineți o prezentare a detaliilor de plată. Apoi, puteți transmite clientului documentul de plată prin e-mail (vă rugăm să introduceți adresa de e-mail) prin intermediul funcției „Send Details by Email”. Indicație: Documentul de plată conține toate detaliile de plată relevante. Datele clientului final, de ex. numărul de cont al clientului final, sunt prezentate criptat din motive de protecție a datelor. Sfatul nostru: Testați singur procesul de plată, înainte de prima utilizare cu un client.

Ce carduri sunt acceptate de ePOS Wirecard Checkout Portal?

Cititorul de carduri ePOS Wirecard Checkout Portal acceptă carduri naționale și internaționale de debit (Maestro, V PAY), precum și toate cardurile obișnuite de credit (Mastercard, Visa).

Pot accepta, de asemenea, plăți în numerar cu ePOS Wirecard Checkout Portal?

Da, acest lucru este posibil. Funcționează astfel: Introduceți suma de plată, selectați cota de TVA corespunzătoare și introduceți eventual o descriere. Acționați butonul „Pay” și selectați apoi opțiunea „Cash Payment”.

Care sunt sumele maxime și minime pe care le pot accepta?

Cu ePOS Portal Wirecard Checkout puteți accepta toate plățile începând de la un euro. Nu există o sumă sau o limită maximă. Acest lucru are avantajul că puteți accepta, de asemenea, sume mai mari, fără a trebui să împărțiți o factură.

Unde pot vizualiza tranzacțiile mele efectuate?

În aplicația ePOS App Wirecard Checkout Portal puteți vizualiza tranzacțiile dumneavoastră, precum și starea și detaliile la punctul de meniu „Payment Overview” din secțiunea „Previous Transactions”.

Pot transmite sau imprima documentele de plată?

Puteți să transmiteți cu ușurință prin e-mail un document de plată clienților dumneavoastră, sau să-l imprimați utilizând o imprimantă adecvată (mobilă sau de birou). Documentele de plată prin e-mail sunt opționale și pot fi transmise în cadrul aplicației prin introducerea adresei de e-mail a clientului la sfârșitul plății. În plus, documentele de plată pot fi imprimate pe o imprimantă standard.

Cum primesc decontul meu?

Wirecard vă transmite în fiecare săptămână un decont detaliat prin e-mail. Acesta include toate plățile efectuate, debitările și înregistrările retur a comisioanelor scadente și cheltuielile. Vă rugăm să verificați decontul cât mai repede posibil și să contactați imediat serviciul nostru asistență pentru clienți în caz de reclamații. În cazul în care decontul creat de Wirecard prezintă un sold scadent cu minus, acoperiți minusul imediat după primirea decontului. Vă rugăm să aveți aici, de asemenea, în vedere, termenii și condițiile de afaceri.

La ce ar trebui să fiu atent la plată din motive de securitate?

Vă recomandăm să efectuați întotdeauna o serie de verificări suplimentare la acceptarea plăților cu cardul:

  • Corespondența numelui de pe card cu cartea de identitate a deținătorului cardului
  • Semnătura existentă a deținătorului cardului pe card
  • Semnătura identică a deținătorului cardului pe display și pe spatele cardului
  • Valabilitatea cardului
  • Prezintă cardul urme de manipulare?

În măsura în care aveți îndoieli cu privire la exactitatea a cel puțin două dintre punctele enumerate, ar trebui să refuzați în orice caz plata cu cardul.

Ce informații sunt utilizate pentru efectuarea tranzacțiilor?

Wirecard Checkout Portal ePOS colectează exclusiv informații relevante privind plata, pentru a asigura o procesare sigură, rapidă și fără erori a tuturor tranzacțiilor. Sunt stocate date relevante în formă anonimă și criptată.

Cum pot efectua o tranzacție pentru testare?

Procedați ca și pentru o tranzacție reală, iar în ultimul pas al tranzacției acționați „Cancel” în loc de „Pay”.

Documentele de plată de la Wirecard Checkout Portal ePOS înlocuiesc o factură?

Documentele de plată care pot fi transmise clientului cu ePOS Wirecard Checkout Portal reprezintă doar confirmarea unei plăți efectuate. Acestea nu reprezintă un substitut pentru o factură conformă din punct de vedere al autorităților fiscale.

Pot anula o plată sau restitui suma respectivă în mod unilateral?

Da, puteți anula sau restitui orice tranzacție direct în aplicația ePOS Wirecard Checkout Portal.

În ce perioadă de timp pot anula o plată?

O plată poate fi anulată până la ora 12:00 în aceeași zi lucrătoare în care ați primit plata. În cazul în care plata a fost primită după ora 12:00, anularea este posibilă până la ora 12:00 (ora Europei Centrale) în următoarea zi lucrătoare.

Exemplul 1: Plata a fost primită marți la ora 10:00. O anulare este posibilă până la ora 12:00 în aceeași zi (în acest caz marți).

Exemplul 2: Plata a fost primită marți la ora 15:00. O anulare este astfel posibilă până la ora 12:00 a zilei următoare (în acest caz miercuri).

Anularea este, desigur, gratuită pentru dumneavoastră. Indicație: În cazul în care termenul pentru anulare a expirat deja, puteți totuși rambursa clientului dumneavoastră sumele de plată debitate în cazuri de culanță sau în cadrul anulării unei tranzacții. Porniți, de asemenea, acest proces direct din aplicație. Vă rugăm să aveți, totuși, în vedere, că în acest caz comisioanele pentru tranzacție nu sunt rambursabile.

Tranzacția durează foarte mult. Care ar putea fi cauza?

În funcție de viteza Internetului, durata tranzacției poate varia.

Cardul nu este acceptat. Care ar putea fi cauza?

Rezultatul verificării de securitate este necorespunzător și, prin urmare, cardul nu este acceptat.

Tranzacțiile sunt respinse. Care ar putea fi cauza?

Dacă tranzacțiile sunt respinse, de regulă nu există o conexiune la internet adecvată. Vă rugăm să verificați conexiunea la internet pe telefonul dumneavoastră inteligent sau pe tabletă.

Cardul nu poate fi citit. Ce pot face?

Verificați că sunt îndeplinite următoarele condiții: Este vorba despre un card valid, ați descărcat toate actualizările și utilizați ultima versiune a aplicației. Dacă aceste criterii sunt îndeplinite, dar cardul nu poate fi citit, este posibil ca banda magnetică a cardului să fie zgâriată sau murdară. Vă rugăm să verificați cardul în acest sens. Încercați să îndepărtați murdăria cât de bine se poate. În caz de zgârieturi sau alte deteriorări, nu există posibilitatea de a utiliza acest card, întrucât banda magnetică nu poate fi citită. În cazul în care cardul nu este detectat, deși banda magnetică este în stare perfectă, vă rugăm să vă adresați serviciului nostru de Asistență pentru clienți.