FAQ

Siguranță

Cum pot preveni frauda?

Ocazional se poate ajunge la tentative de fraudă din partea unor clienți finali, prin urmare este recomandabil să aveți întotdeauna o imagine actualizată asupra tranzacțiilor. În plus, ar trebui să acordați atenție lucrurilor ieșite din comun la efectuarea comenzii. Prin urmare verificați zilnic tranzacțiile în Backend Portal, pus la dispoziție de noi.

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare referitoare la prevenirea fraudei, vă rugăm să vă adresați serviciului nostru de Asistență clienți.

Ce oferă Wirecard Checkout Portal pentru a reduce la minimum frauda?

Software-ul nostru pentru detectarea fraudei (Wirecard Fraud Prevention Suite) face plățile online mai sigure ca oricând. Acest program pentru detectarea fraudelor este întotdeauna inclus în oferta noastră. Pentru un mic preț suplimentară puteți primi versiunea noastră Premium. Aceasta verifică parametri suplimentari și oferă și mai multă securitate în magazinul dumneavoastră online.

Scurte explicații: PSD2 și 3D Secure 2

Odată cu noua directivă UE privind serviciile de plată PSD2, începând cu septembrie 2019 intră în vigoare standarde de securitate mai stricte pentru plățile online: scopul acestei directive este de a face chiar și mai sigure tranzacțiile comerciale online printr-o autentificare mai puternică a clientului (SCA).

Aceasta înseamnă că pentru o plată online cu cardul de credit conformă cu PSD2 vor trebui specificate nu numai date cum sunt numărul cardului, data de expirare și codul de securitate (CVC), ci în plus, va trebui să se identifice și cumpărătorul (de ex. prin amprentă digitală, parolă unică sau scanare a feței). Pentru a fi autorizată plata trebuie accesați doi dintre cei trei factori SCA solicitați:

  • Ceva ce știe clientul (parolă, PIN etc.)
  • Ceva ce posedă clientul (un telefon mobil sau un token)
  • Ceva specific clientului (o particularitate biometrică, cum sunt amprentele digitale ș.a.)

Ca deschizătoare de drumuri pentru SCA, Mastercard și Visa au lansat o versiune nouă a procesului de autentificare 3D Secure. Datorită serviciului 3D Secure 2 clienții sunt protejați mai bine împotriva fraudei și în plus, profită de diverse alte avantaje. Informații detaliate pe această temă pot fi găsite la https://www.wirecard.com/3d-secure-2/.

Ce este o operațiune Chargeback?

Prin Chargeback se înțelege o solicitare de returnare a plății din partea titularului cardului. Aici este vorba despre un proces în care deținătorul cardului inițiază o contestație la banca sa. Suma operațiunii Chargeback va fi apoi debitată de la comerciant, plus un comision. Un astfel de caz apare de cele mai multe ori atunci când deținătorul cardului, din diferite motive, nu este de acord cu debitarea efectuată. În calitate de comerciant aveți posibilitatea, în anumite condiții, să vă opuneți acestei operațiuni Chargeback. În cazul în care sunteți afectat de o operațiune Chargeback, vă rugăm să vă adresați la support.en@checkoutportal.com.

Pentru a diminua daunele, se recomandă să verificați zilnic tranzacțiile și operațiunile Chargeback în Backend Portal, pus la dispoziție de noi.