FAQs

Transaksiyon

Wirecard Checkout Portal ePOS’ta kart ödemesi nasıl gerçekleşmekte?

Wirecard Checkout Portal mPOS ile kartla ödeme çok kolay olup, üç adımda gerçekleşmektedir:

1. Ödenecek olan meblağ (opsiyonel ürün tanımı) giriniz
Menü noktası “New Payment” de meblağı seçiniz ve ilgili vergi oranını seçiniz. Bundan sonra “Basket” tıklayınız, ürünler şimdi ödeme listesinde bulunmaktadır. „Quantity“ tuşu üzerinden +/- çalıştırma yüzeyleri tıklanarak standart miktar değiştirilebilir. Toplam meblağ buna uygun olarak değişecektir. Opsiyonel olarak bir ürün tanımlama eklerseniz, bu tanımlama enformasyon olarak hem ödeme makbuzuna hem de transaksiyon detaylarına kayıt edilecektir. Lütfen en düşük meblağ olan bir Euro’ya dikkat ediniz. Değişken KDV oranında vergi oranını ilgili ürün için (7% veya 19 %) seçebilirsiniz.

2. Kart okuma cihazını akıllı telefon veya tablete bağlayınız ve kartı sokunuz / sonuna kadar çekiniz
„Pay“ fonksiyonunu onayladıktan sonra sizden kart okuma cihazınızı akıllı telefon veya tabletiniz ile bağlamanız ve geçerli bir kart hazır bulundurmanız talep edilecektir. Wirecard Checkout Portal ePOS-Kart okuma cihazını Bluetooth üzerinden akıllı telefon veya tabletinize bağlayınız. Bundan sonra geçerli kredi kartını kart okuma cihazına Debit kartlarda)  sokunuz veya kartı kart okuma cihazının yarığından (kredi kartlarında) çekiniz.

3. Müşteri ödemeyi PIN girerek veya ekranda imzalayarak onaylayacaktır
Kart başarılı olarak okunduktan sonra ekranda müşterinin imzalayacağı (debit kartlarda) bir imza hanesi açılmakta veya müşteriden PIN girmesi (kredi kartlarında) talep edilecektir. İmza için özel bir bilgi giriş kalemi veya kolayca parmak kullanılabilir. Müşteri, imza ile daha doğrusu PIN girerek ödemeyi onaylamaktadır. İmza atıldıktan daha doğrusu PIN girildikten sonra ödemeyi “Pay” üzerine tıklayarak tamamlıyorsunuz ve size bir ödeme detayı makbuzu verilmektedir. Bundan sonra ödeme makbuzunu müşteriye E-Posta (lütfen E-Posta adresini giriniz) “Send Details by Email” fonksiyonu üzerinden gönderebilirsiniz. Uyarı: Ödeme makbuzu önemli olan bütün ödeme detaylarını içermektedir. Son müşteri verileri, örneğin müşterinin hesap numarası veri koruma nedenlerinden dolayı şifrelenmiş olarak gösterilmektedir. Tavsiyemiz: İlk kullanımdan önce ödeme işlemini müşterinin yanında kendiniz deneyiniz.

Wirecard Checkout Portal ePOS hangi kartları kabul etmektedir?

Wirecard Checkout Portal ePOS kart okuma cihazı ulusal ve uluslararası EC-Kartlarını (Maestro, V PAY) ve piyasadaki bütün kredi kartlarını (Mastercard, Visa kart) kabul etmektedir.

Wirecard Checkout Portal ePOS ile nakit ödeme alabilir miyim?

Evet, bu durum mümkündür. Şöyle gerçekleşmektedir: Ödenecek meblağı giriniz, ilgili vergi oranını seçiniz ve olası tanımlamayı giriniz. “Pay” tuşuna tıklayınız ve arkasından “Cash Payment” seçiniz.

Kabul edebileceğim en yüksek meblağ nedir?

Wirecard Checkout Portal ePOS ile bir Euro’dan itibaren bütün ödemeleri alabilirsiniz. Bir maksimum meblağ ve bir limit mevcut değildir. Bu durum faturayı bölmeden yüksek meblağları da alabilme avantajını sağlamaktadır.

Gerçekleşmiş olan transaksiyonlarımı nerede görebilirim?

Wirecard Checkout Portal ePOS App’ta “Payment Overview” bölümü altındaki “Previous Transactions” menü noktasında transaksiyonlarınızı, statüyü ve detayları görebilirsiniz.

Makbuzları gönderebilir veya basabilir miyim?

Müşterilerinize kolayca e-posta ile bir makbuz gönderebilir veya uygun biz yazıcı ile (mobil veya masa üstü) yazıcı ile yazdırabilirsiniz. Optimal olan e-posta makbuzlarıdır ve App içerisinde müşterinin e-posta adresi girilerek ödeme sonunda gönderilebilmektedir. Ayrıca makbuzlar standart bir yazıcıdan yazdırılabilmektedir.

Faturamı nasıl alacağım?

Wirecard size her hafta e-posta ile detaylı bir fatura göndermektedir. Bu faturada gerçekleştirilmiş olan bütün ödemeleri, geri çekmeleri ve vadesi gelmiş olan bütün ücret ve giderlerin geriye ödenme bilgilerini içermektedir. Lütfen faturayı mümkün olduğu kadar çabuk inceleyiniz ve bir itiraz durumunda müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz. Wirecard’tan gelen faturada bir eksi meblağ mevcut ise, faturayı alır almaz bu eksi meblağı ödeyiniz. Bu konuda lütfen Genel Ticari Şartlarımıza dikkat ediniz.

Ödeme esnasından güvenlik nedenlerinden dolayı nelere dikkat edilmesi gerekir?

Kart ödemeleri almanız esnasında lütfen birtakım ilave daima kontrolleri kendiniz yapmanızı tavsiye ederiz:

  • Kart üzerindeki isim kart sahibin kimliğindeki isim ile uyuşmakta mıdır?
  • Kart üzerinde kart sahibinin imzası mevcut mu?
  • Ekrandaki imza kart sahibin kartının arkasındaki imza ile uyuşmakta mıdır?
  • Kartın geçerlilik süresi
  • Kart üzerinde manipülasyon izleri mevcut mu?

Yukarıda belirtilen noktalardan en azından iki tanesinde tereddüdünüz bulunmakta ise kart ile ödemeyi her halükarda ret etmeniz gerekir.

Transaksiyonun gerçekleştirilmesi için hangi bilgiler kullanılmaktadır?

Bütün transaksiyonların hızlı ve hatasız gerçekleşmesinin sağlanması için Wirecard Checkout Portal ePOS sadece ödeme için önemli olan bilgileri kayıt etmektedir. Önemli bilgiler anonim ve şifrelenmiş olarak kayıt edilmektedir.

Bir test transaksiyon denemesi nasıl yapabilirim?

Hakiki bir transaksiyon durumundaki gibi işlem yapınız ve işlemi en son transaksiyon adımında “Cancel” yerine “Pay” tuşuna basarak iptal ediniz.

Wirecard Checkout Portal ePOS makbuzları fatura yedeği olarak geçerli midir?

Wirecard Checkout Portal ePOS tarafından müşteriye gönderilebilecek olan makbuzlar sadece gerçekleştirilmiş olan ödemenin bir onayıdır. Maliye dairesi için geçerli olan bir faturanın yerine geçmemektedirler.

Bir ödemeyi iptal edebilir miyim veya meblağı kendi cebimden iade edebilir miyim?

Evet, her transaksiyonu direkt olarak Wirecard Checkout Portal ePOS App’ta iptal edebilir veya geriye iade edebilirsiniz.

Bir ödemeyi hangi süre içerisinde iptal edebilirim?

Bir ödeme, ödemenin alındığı iş gününde saat 12.00 ye kadar iptal edilebilir. Eğer ödeme saat 12.00 den sonra alınmış ise, bir sonraki iş gününde saat 12.00 ye kadar iptal edilebilir.

Örnek 1: Ödeme salı günü saat 10.00 da alındı. Bu durumda ödeme aynı gün (bu durumda salı günü) saat 12.00 ye kadar iptal edilebilir.

Örnek 2: Ödeme salı günü saat 15.00 te alındı. Bu durumda iptal işlemi ertesi gün (yani çarşamba) saat 12.00 ye kadar mümkündür.

İptal işlemi sizin için gayet tabii ücretsizdir. Uyarı: Ödeme iptal süresi geçmiş ise, müşterinize hatırını kırmamak için veya bir satışın geriye iadesi esnasında kesilmiş olan ödeme meblağını iade edebilirsiniz. Bu süreci de aynı şekilde App üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Lütfen bu durumda transaksiyon ücretlerinin halen daha geriye ödenecek durumda olmadığına dikkat ediniz.

Transaksiyon çok uzun sürmekte. Bu durum neden kaynaklanabilir?

Transaksiyon süresi internet hızına bağlı olarak değişebilir.

Kart kabul edilmiyor. Bu durum neden kaynaklanabilir?

Güvenlik kontrolü negatif çıktı ve bu nedenle kart kabul edilmemektedir.

Transaksiyonlar ret edilmekte. Bu durum neden kaynaklanabilir?

Transaksiyonlar ret edildiğinde genel olarak yeterli internet bağlantısı bulunmamaktadır. Lütfen akıllı telefon veya tabletinizde internet bağlantısını kontrol ediniz.

Kart okunmuyor. Ne yapabilirim?

Aşağıdaki koşulların mevcut olup olmadığını kontrol ediniz: Kart geçerli bir kart, bütün güncellemeler yüklenmiş ve güncellenmiş bir App versiyonu kullanmaktasınız. Bu kriterler yerine gelmiş olmasına rağmen kart yine de okunmuyor ise, kartın manyetik şeridi çizilmiş veya kirlenmiş olabilir. Lütfen kartta bu durumları kontrol ediniz. Kirlenmeleri mümkün olduğu kadar temizlemeyi deneyiniz. Çizilme ve hasarlı durumlarda manyetik şerit okunamayacağından kartın kullanılması için bir olanak mevcut değildir. Manyetik şeridin hasarsız olmasına rağmen kart okunamıyor ise lütfen Müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.